Herzlich Willkommen im Helpdesk

Ob PopUpfragen oder technische Unterstützung zur Umsetzung eines Themas in Mail-In-One, wir sind für Sie da.

Kundenservice wird bei uns groß geschrieben, darum erhalten Sie innerhalb einer Stunde eine Antwort auf Ihr Ticket.

Im Nachfolgenden erklären wir, die Funktionen des Helpdesks.

Beschreibung

  • Login und Benutzer anlegen
  • Benutzerdaten und Passwörter ändern
  • Neue Anfrage/Ticket erstellen
  • Benachrichtigungen per Email aktivieren
  • Tickets kommentieren
  • Bearbeitungsstand einsehen

Anleitung

Wie lege ich einen Account an?

Klicken Sie auf  -> Registrieren.

Geben Sie Ihre Emailadresse ein und klicken sie auf -> Verknüpfung senden

Anschliessend werden Sie aufgefordert in Ihrem Postfach Ihre Emails mit der Verknüpfung zu registrieren. Dort klicken Sie bitte auch auf ->Registrieren

Servicedeskregistrieren

Anschließend werden Sie weitergeleitet um einen vollständigen Namen und ein Passwort zu vergeben.

Wenn sie diese vergeben haben, klicken Sie bitte auf -> Anmelden [registrieren]

Sie haben sich nun erfolgreich registriert und werden direkt auf das Dashboard weitergeleitet, wo sie Ihre Tickets verwalten können oder neue Anfragen stellen können.

Servicedeskdashboard

Sie haben oben rechts unter dem blau/weissen Icon die Möglichkeit Ihre Einstellungen wie Passwort, Avatarbild, Sprache des Browsers oder die Zeitzone zu ändern.

Ebenso finden Sie dort den Abmeldebutton.

Über den grünen TRE Button oben links können Sie wieder in das Hauptmenü gelangen.

Klicken Sie dazu auf -> treaction AG.

Servicedeskeinstellungen

Wie stelle ich eine Anfrage?

Möchten Sie nun eine Anfrage stellen, können Sie im Hauptmenü Ihre Kategorie auswählen. In unserem Fall haben wir eine -> allgemeine Anfrage gewählt.

In der Zusammenfassung geben Sie bitte einen kurzen Titel ein, womit sich das Thema beschäftigt.

Im unteren Bereich Beschreibung können Sie nun ausführlicher werden.

Klicken Sie im Anschluss auf -> Senden.

helpdeskanfrage

Es wurde nun ein Ticket zu Ihrer Anfrage erstellt.

Sie werden nun in Ihre Ticketanfrage weitergeleitet. Hier können Sie kommentieren, oder Bilder und Screenshots hinzufügen.

Ausserdem  haben Sie hier die Möglichkeit Benachrichtungen anzuschalten um über neue Kommentare oder einen neuen Bearbeitungsstatus des Tickets per Mail, informiert zu werden.

helpdeskanfragegestellt

Wo kann ich meine Anfragen einsehen?

Über Anfragen oben rechts können Sie Ihre offenen Tickets überprüfen, öffnen und antworten.

Wenn Sie Benachrichtigungen aktiviert haben, können Sie auch von Ihrem Emailpostfach aus antworten.

Hier sehen Sie den aktuellen Bearbeiter, die Kommentare und ggf. Rückfragen und den Stand des Tickets (Offen – Bearbeitet – Geschlossen)

helpdeskanfrageübersicht

Wir wünschen Ihnen viel Erfolg mit unseren IN-One-Produkten