Customer Centricity: Sinkende Kundentreue erfordert ein Umdenken bei Unternehmen

Die abnehmende Markentreue ihrer Kunden macht vielen Unternehmen und Händlern im Kosumgüterbereich zunehmend zu schaffen. Experten in diesem Bereich sehen Kundenvertrauen als maßgeblichen Erfolgsfaktor und raten den Unternehmen, die Kunden wieder mehr in den Vordergrund ihrer Aktivitäten zu rücken. Bis dato denken ein Großteil der Unternehmen immer noch produktorientiert und vernachlässigen meist die persönliche Customer…

Neue Social-Media-Wunderwaffe für B2B: Wechat

China ist der Vorreiter bei der Nutzung des neuesten Social-Media-Kanals Wechat. Das „digitale Schweizer Taschenmesser“ aus Asien bietet Unternehmen, die am chinesischen Markt vertreten sind, die Möglichkeit, ihre Unternehmenspreformance über so genannte „öffentliche Accounts“ zu verbessern. Dabei steht nicht nur die Selbstdarstellung im Vordergrund, sondern auch die Interaktion mit anderen Unternehmen. Große Konzerne verfügen teilweise…