Customer Experience: Was wir von Tante Emma auch in 2018 noch lernen können
Wie kann unseren Unternehmen das Businessmodell eines kleinen Krämerladens aus dem 20. Jahrhundert in der heutigen digitalen Welt weiterhelfen? Nun, es ist nicht zu übersehen, dass mit der zunehmenden Customer Centricity sozusagen ein „alter Hut“ aus dem Schrank der Business- und Marketingmodelle hervorgeholt wird. Denn was schätzten alle Kunden eines Tante-Emma-Ladens? Genau, die personalisierte Kundenkommunikation…