Customer Centricity: Sinkende Kundentreue erfordert ein Umdenken bei Unternehmen

Die abnehmende Markentreue ihrer Kunden macht vielen Unternehmen und Händlern im Kosumgüterbereich zunehmend zu schaffen. Experten in diesem Bereich sehen Kundenvertrauen als maßgeblichen Erfolgsfaktor und raten den Unternehmen, die Kunden wieder mehr in den Vordergrund ihrer Aktivitäten zu rücken.

Bis dato denken ein Großteil der Unternehmen immer noch produktorientiert und vernachlässigen meist die persönliche Customer Experience der Kunden. Das hat Folgen: Knapp 40 Prozent der befragten Händler registrieren ein kontinuierliches Abnehmen der Kundenloyalität. Dabei sind sich die Unternehmen durchaus bewusst, dass eine gut angelegte Customer Journey die Lösung ihrer Probleme sein kann.

Die Hürden, um diesen Kurswechsel vollziehen zu können, sehen dabei die meisten in der technologischen Umsetzung. Vor allem große und lange am Markt etablierte Konzerne haben viel Arbeit vor sich, um ihre Geschäftsprozesse von produkt- auf kundenorientierte Lösungen umzustellen.  Erfahren Sie im folgenden Artikel mehr über die Problematik und welche Lösungsansätze die Branchenexperten empfehlen.

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