AGB

1 ANWENDUNGSBEREICH

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der treaction AG (im Folgenden: „treaction“) gelten für alle Geschäftsbeziehungen mit Unternehmern (§ 14 BGB), juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen (nachfolgend: „Kunde(n)“). Abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als treaction ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat. Die AGB gelten ab dem 01.10.2020, die vorherige Version der AGB bis 30.09.2020 findet sich hier.

 

2 LEISTUNGSGEGENSTAND

  1. Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem von treaction übermittelten und vom Auftraggeber angenommenen Angebot.
  2. Software wird grundsätzlich als ASP-Service (ASP – Application Service Provider) bereitgestellt. Die Software verbleibt daher auf Servern von treaction oder von ihr beauftragten Dritten, der Auftraggeber erhält ein Recht zur Nutzung der Software über ein Webinterface. Darüber hinausgehende Nutzungsrechte (Installation auf eigenen Computersystemen, Änderung der Software, Bereitstellung des Source Code, Recht zur Änderung und/oder Weitergabe der Benutzerdokumentation etc.) werden dem Auftraggeber in keinem Fall eingeräumt. Übergabepunkt für die vertraglichen Leistungen ist der Routerausgang des Rechenzentrums.
  3. Eine Weitergabe von Software-Nutzungsrechten an Dritte ist nur erlaubt, wenn der Kunde zuvor das ausdrückliche schriftliche Einverständnis von treaction eingeholt hat.
  4. Die Anbindung des Kunden an das Internet, die Aufrechterhaltung der Netzverbindung sowie die Beschaffung und Bereitstellung der auf Seiten des Kunden erforderlichen Hard- oder Software obliegt dem Kunden. Die erfolgreiche Zustellung von E-Mails wird von treaction nicht gewährleistet.
  5. Zur Erfüllung der vertraglichen Pflichten (z.B. Serverhosting, Anbindung an das Internet etc.) kann treaction Dritte beauftragen.

 

3 LEISTUNGSKATALOG

Die treaction AG bietet ihren Kunden folgende Dienstleistungen an. Alle Preise zzgl. der gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer:

 

  1. Online Marketing Services

Nutzen Sie unsere umfassende Erfahrung Online mehr Geschäft zu generieren. Wir betreuen jeden Monat hunderte erfolgreiche Kampagnen und Projekte für unsere Kunden.

 

Einrichtung Accounts und Onboarding:

Wir sind grundsätzlich bestrebt Sie optimal für unsere Technologien zu enablen und Sie bei Ihrem Einstieg bestmöglich zu unterstützen. Die Anlage Ihrer eigenen Accounts wie auch die Schulung für unsere Technologien ist für Sie daher grundsätzlich kostenfrei:

 

  • Einrichtung Ihrer persönlichen Accounts für Marketing-In-One wie auch für unsere Technologien eMail-In-One, Popup-In-One, Webpage-In-One, Tracking-In-One und API-In-One.- kostenlos
  • Ausführliche Onboardings und Schulungen in unsere Technologien durch unsere Systemexperten in einem persönlichen Video-Meeting. – kostenlos
  • Fortgeschrittenen-Schulung für Marketing Automations – kostenlos

 

E-Mail-Marketing:

Full Service E-Mail-Kampagne

Umsetzung einer Full Service Kampagne auf Basis der bestehenden Newsletter Vorlage des Kunden:

 

  • Briefing/Beratung
  • Anpassung der Inhalte
  • Abwicklung
  • Optimierung
  • Einstellung einer Nicht-Öffner Re-Targeting Kampagne mit abgeändertem Betreff (auf Kundenwunsch)
  • Reporting (auf Kundenwunsch)

 

für 149,00 Euro einmalig (zzgl. Versandkosten siehe unter Punkt Technologie)

Für individuelle Kampagnenformate außerhalb der bestehenden Vorlage wird der Aufwand auf Basis der spezifischen Anforderungen mit dem Kunden abgestimmt.

 

Custom E-Mail-Vorlage

  • Initiales Beratungsgespräch und Briefing
  • Anpassung einer Standardvorlage auf die Bedürfnisse des Kunden
  • Programmierung als responsive HTML
  • Test auf einer Vielzahl von Clients Outlook, iPhone, Android
  • einer Korrekturschleife

für 199,00 Euro einmalig

Design individuelle E-Mail-Vorlage

  • Initiales Beratungsgespräch und Briefing
  • Individuelles Design
  • Programmierung als responsive HTML
  • Auswahl aus über 3.000 freien Bildern
  • Test auf einer Vielzahl von Clients Outlook, iPhone, Android
  • 3 Korrekturschleifen

für 499,00 Euro einmalig

Komplexe E-Mail-Vorlage

  • Alle Leistungen wie individuelle E-Mail-Vorlage und zusätzlich
  • Einbindung dynamischer Abschnitte oder
  • RSS Feeds Anbindung oder
  • Product Feed Integration

Ab 999 € einmalig

Marketing Automatiuon

Planung und Umsetzung deiner Marketing Automation mit bis zu 5 Mailings.

  • Beratung zu individuellen Einsatzmöglichkeiten für Marketing Automations
  • Techn. Beratung zu Schnittstellen und Anbindung von Datenquellen
  • Planung und Umsetzung von bis zu 5 E-Mails auf Basis einer bestehenden Vorlage
  • Aufbau und Testing der Marketing Automation

Ab 999 € einmalig

Landing Pages:

Design und Umsetzung einer einfachen Landingpage

  • Initiales Beratungsgespräch und Briefing
  • Individuelles Design
  • Übernahme Logo, Texte und Produktbilder
  • Responsive Design
  • Getestet auf einer Vielzahl von Geräten und Browsern
  • 3 Korrekturschleifen
  • Übernahme der Daten in unsere eMail-In-One Lösung
  • Integriertes Reporting mit Visits, Conversions

für ab 799 Euro einmalig (zzgl. monatlichen Kosten für Hosting, technischen Support etc.)

Design und Umsetzung einer komplexen Landingpage

  • Alle Leistungen wie bei einer einfachen Landingpage
  • A/B Tests zur Optimierung der Conversion Rate
  • Integration von Umfragen
  • Personalisierte Daten und Inhalte auf der Landingpage

für ab 1.599 Euro einmalig (zzgl. monatlichen Kosten für Hosting, technischen Support etc.)

Popups:

Popup Design

  • Initiales Beratungsgespräch und Briefing
  • Individuelles Design
  • Responsive Design
  • Getestet auf einer Vielzahl von Geräten und Browsern
  • 3 Korrekturschleifen
  • A/B Tests zur Optimierung der Conversion Rate
  • Übernahme der Daten in unsere eMail-In-One Lösung

für ab 199 Euro einmalig

Individuelle Projektleistungen:

Für individuelle Projektleistungen außerhalb der genannten Servicepakete in den jeweiligen Bereichen kalkulieren wir mit einem Stundensatz von 99,00 Euro/Stunde. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles, auf Ihre speziellen Anforderungen zugeschnittenes Angebot.

  1. Technologie

eMail-In-One:

Erfolgreiches E-Mail-Marketing erfordert neben dem richtigen Marketingkonzept und einem guten Design vor allem die passende Technologie. Mit unserer eMail-In-One E-Mail-Marketing Technologie bieten wir Ihnen garantiert die richtige Lösung für Ihre Anforderungen.

Maßgeschneidert auf Ihre Bedürfnisse bieten wir verschiedene Pakete unserer eMail-In-One Lösung an. Unsere Pakete unterscheiden sich nach der Anzahl an monatlich inkludierten E-Mail Versendungen. Alle Pakete beinhalten folgenden Funktionsumfang:

Design:

  • Nutzung eigener wie auch standardisierter Newsletter-Vorlagen
  • Intuitiver, deutschsprachiger Newsletter Editor nach dem Baukasten Prinzip
  • Responsives Newsletter Design
  • Bildbearbeitung direkt über den Editor
  • Datenbasierte Personalisierung und Segmentierung von Inhalten
  • Social Media Integration
  • Smart Content

Kontaktmanagement:

  • Kontaktimport/-export
  • Kontaktfilter und Verteilerlisten
  • Segmentierung auf Basis von Empfänger-Attributen
  • Kontakt-Scoring
  • Bounce Management
  • (Versandbezogene-) Sperrlisten und Blacklists

Versendung:

  • Testlisten und Testversand
  • Vorschau für verschiedene Gerätetypen
  • Geo-Selektion & Reporting
  • Mehrere eigene Versanddomänen
  • E-Mail-Archiv
  • Automatische Newsletter (RSS-Feed)
  • Freigabeprozesse

Automation:

  • Double Opt-In E-Mails
  • Marketing Automations bspw. für Neukunden, Kundenrückgewinnung etc.
  • Kontaktereignisse
  • Transaktionsmails

Optimierung und Tracking:

  • Versandzeitoptionen & – optimierung
  • A/B Tests
  • Google Analytics & Piwik Integration
  • Integration Shop-spezifischer Parameter („Referrer IDs”)

Anbindungen

  • Content Management Anbindung
  • eCommerce Integration
  • CRM Integration
  • Webhooks

Zahlen Sie nur was Sie auch wirklich brauchen: Abhängig von Ihrem monatlichen Versandvolumen bieten wir folgende Pakete an:

Paket S:

Monatlich inklusive E-Mails: 5.000

Monatliche Kosten: 79,00 €

Staffelung für weitere E-Mails in einem Monat. Nicht aufgebrauchte inklusive Mengen sind nicht übertragbar zwischen den Monaten:

  • bis 15.000 E-Mails für 7,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 15.000 bis 25.000 E-Mails für 6,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 25.000 bis 50.000 E-Mails für 5,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 50.000 bis 100.000 E-Mails für 5,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 100.000 bis 150.000 E-Mails für 4,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 150.000 bis 200.000 E-Mails für 3,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 200.000 bis 250.000 E-Mails für 3,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 250.000 bis 500.000 E-Mails für 2,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 500.000 bis 750.000 E-Mails für 2,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 750.000 bis 1.000.000 E-Mails für 1,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 1.000.000 bis 1.500.000 E-Mails für 1,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 1.500.000 E-Mails für 0,99 € je 1.000 E-Mails

Paket M:

Monatlich inklusive E-Mails: 15.000

Monatliche Kosten: 99,00 €

Staffelung für weitere E-Mails in einem Monat. Nicht aufgebrauchte inklusive Mengen sind nicht übertragbar zwischen den Monaten:

  • bis 15.000 E-Mails für 6,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 15.000 bis 25.000 E-Mails für 5,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 25.000 bis 50.000 E-Mails für 5,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 50.000 bis 100.000 E-Mails für 4,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 100.000 bis 150.000 E-Mails für 3,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 150.000 bis 200.000 E-Mails für 3,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 200.000 bis 250.000 E-Mails für 2,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 250.000 bis 500.000 E-Mails für 2,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 500.000 bis 750.000 E-Mails für 1,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 750.000 bis 1.000.000 E-Mails für 1,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 1.000.000 E-Mails für 0,99 € je 1.000 E-Mails

Paket L:

Monatlich inklusive E-Mails: 25.000

Monatliche Kosten: 119,00 €

Staffelung für weitere E-Mails in einem Monat. Nicht aufgebrauchte inklusive Mengen sind nicht übertragbar zwischen den Monaten:

  • bis 15.000 E-Mails für 5,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 15.000 bis 25.000 E-Mails für 5,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 25.000 bis 50.000 E-Mails für 4,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 50.000 bis 100.000 E-Mails für 3,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 100.000 bis 150.000 E-Mails für 3,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 150.000 bis 200.000 E-Mails für 2,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 200.000 bis 250.000 E-Mails für 2,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 250.000 bis 500.000 E-Mails für 1,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 500.000 bis 750.000 E-Mails für 1,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 750.000 E-Mails für 0,99 € je 1.000 E-Mails

Paket XL:

Monatlich inklusive E-Mails: 50.000

Monatliche Kosten: 209,00 €

Staffelung für weitere E-Mails in einem Monat. Nicht aufgebrauchte inklusive Mengen sind nicht übertragbar zwischen den Monaten:

  • bis 15.000 E-Mails für 5,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 15.000 bis 25.000 E-Mails für 4,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 25.000 bis 50.000 E-Mails für 3,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 50.000 bis 100.000 E-Mails für 3,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 100.000 bis 150.000 E-Mails für 2,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 150.000 bis 200.000 E-Mails für 2,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 200.000 bis 250.000 E-Mails für 1,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 250.000 bis 500.000 E-Mails für 1,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 500.000 E-Mails für 0,99 € je 1.000 E-Mails

Paket XXL:

Monatlich inklusive E-Mails: 100.000

Monatliche Kosten: 339,00 €

Staffelung für weitere E-Mails in einem Monat. Nicht aufgebrauchte inklusive Mengen sind nicht übertragbar zwischen den Monaten:

  • bis 15.000 E-Mails für 4,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 15.000 bis 25.000 E-Mails für 3,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 25.000 bis 50.000 E-Mails für 3,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 50.000 bis 100.000 E-Mails für 2,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 100.000 bis 150.000 E-Mails für 2,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 150.000 bis 200.000 E-Mails für 1,99 € je 1.000 E-Mails
  • ab 200.000 bis 250.000 E-Mails für 1,49 € je 1.000 E-Mails
  • ab 250.000 E-Mails für 0,99 € je 1.000 E-Mails

Enterprise:

Für Paketpreise mit mehr als 100.000 Versendungen inklusive machen wir Ihnen auf Anfrage gerne ein individuelles Angebot.

Falls Sie sich nicht sicher sind, wieviele E-Mails Sie pro Monat brauchen, hilft die folgende Faust-Formel: Multiplizieren Sie die Anzahl Ihrer Newsletter-Empfänger x 2. Unsere Kunden senden im Schnitt 2 Newsletter pro Monat.

Die Vertragsbindung für Ihr gewähltes Paket gilt für 12 Monate. Sollte es für Sie günstiger sein, können Sie zum Monatswechsel in ein höheres Paket wechseln.

Webpage-In-One:

Webpage-In-One ist unsere aus dem Gesichtspunkt der Conversion Rate Optimierung entwickelte Landing Page Technologie. Mit folgenden Leistungen

  • CRM Integration
  • eCommerce Integration
  • Google Analytics Anbindung
  • Facebook-Pixel Integration
  • Anbindung an eMail-In-One
  • Personalisierte Inhalte und Daten
  • Erstellung von Umfragen
  • 000 Impressions pro Monat

Die Kosten für das Hosting und den technischen Support richten sich nach der Anzahl Ihrer Landingpage und deren monatlichen Besucher:

Paket S:

Visitors/Monat: 5.000

Anzahl Landinpages: 1

Monatliche Kosten: 49,00 €

Paket M:

Visitors/Monat: 15.000

Anzahl Landinpages: 3

Monatliche Kosten: 69,00 €

Paket L:

Visitors/Monat: 25.000

Anzahl Landinpages: 10

Monatliche Kosten: 129,00 €

Paket XL:

Visitors/Monat: 50.000

Anzahl Landinpages: 25

Monatliche Kosten: 229,00 €

Paket XXL:

Visitors/Monat: 100.000

Anzahl Landinpages: 50

Monatliche Kosten: 359,00 €

Enterprise:

Für Paketpreise mit mehr als 100.000 Visitors/Monat und mehr als 50 Landingpages machen wir Ihnen auf Anfrage gerne ein individuelles Angebot.

Popup-In-One 

Popup-In-One ist der Conversion Booster für Ihrem Traffic. Popup-In-One ist einfach in jede beliebige Webseite integrierbar und präsentiert dem Nutzer intelligent ausgesteuerte Popups.

Die Kosten für unsere Popup-In-One Lösung richten sich nach der Anzahl der monatlichen Visitor Ihrer Webseite oder Ihrem Online-Shop:

Paket S (Free Edition):

Visitors/Monat: 1.000

Anzahl Kampagnen: 1

Anzahl Webseiten: 1

Monatliche Kosten: kostenlos

Paket M:

Visitors/Monat: 15.000

Anzahl Kampagnen: 3

Anzahl Webseiten: 3

Monatliche Kosten: 19,00 €

Paket L:

Visitors/Monat: 25.000

Anzahl Kampagnen: 10

Anzahl Webseiten: 10

Monatliche Kosten: 39,00 €

Paket XL:

Visitors/Monat: 50.000

Anzahl Kampagnen: 25

Anzahl Webseiten: 25

Monatliche Kosten: 79,00 €

Paket XXL:

Visitors/Monat: 100.000

Anzahl Kampagnen: 50

Anzahl Webseiten: 50

Monatliche Kosten: 199,00 €

Enterprise:

Für Paketpreise mit mehr als 100.000 Visitors/Monat und mehr als 50 Kampagnen oder Webseiten machen wir Ihnen auf Anfrage gerne ein individuelles Angebot.

  1. SEO (Suchmaschinenoptimierung)

Organische Besucher der eigenen Webseite oder des eigenen Online Shops sind meist eine der wichtigsten Trafficquellen. Suchmaschinenoptimierung hingegen ist einer der anspruchsvollsten Bereiche im Online Marketing. Aus diesem Grund haben wir einen Prozess geschaffen, durch welchen in kleinen Schritten den status quo wie auch die Potentiale Ihrer aktuellen Suchmaschinenoptimierung ermitteln, die wichtigsten technischen Faktoren überprüfen und gemeinsam die relevantesten OnPage Baustellen beheben, bevor langfristig relevanter Content und Verweise für Sie generiert werden:

Online Marketing Analyse:

Kostenlose und unverbindliche Analyse des Online-Marketings Ihres Online-Shops oder Ihrer Webseite. Neben SEO umfasst die Analyse weiterhin die Bereiche Webseite, E-Mail-Marketing, Marketing Automation, PPC (bezahlte Werbung) und Social Media. Unsere kostenlose Analyse Ihres Online-Marketings hilft verdeckte Umsatzpotentiale aufzudecken. Wir prüfen Wertschöpfungskette mit Fokus auf die Conversion Rate.  Der Service beinhaltet ein gründliches Vorgespräch, die Erstellung der Analyse und eine gemeinsame Durchsprache der Ergebnisse.

  • Betrachtung relevanter Traffic-Quellen
  • OnPage- und OffPage-Analyse von Homepage oder Online-Shop
  • Ganzheitliche Optimierungsansätze der Wertschöpfung
  • Vorschläge zur Conversion Rate Optimierung
  • Ideen zur Neukundengewinnung
  • Hebel zur Steigerung der Wiederkäuferquote
  • Strategien zur Umsatzpotentialausschöpfung

Einmalige Kosten: kostenlos

SEO Audit:

Unser umfassender SEO Website Quality Audit überprüft die wichtigsten technischen OnPage Faktoren und liefert eine priorisierte Liste an Handlungsfeldern inkl. der entsprechenden Maßnahmen und Anleitungen hierzu:

  • SEO KPI
  • Crawling
  • Informationsarchitektur
  • Technical SEO
  • Nutzerfreundlichkeit
  • Autorität

Einmalige Kosten: 899,00 €

SEO Projekt:

Im SEO Projekt geht es um die Umsetzung der im Rahmen des SEO Audits identifizierten Handlungsfelder. Die Umsetzung erfolgt je nach Kapazität & Vorwissen durch Sie selbst, Ihre Shop-/Webseiten-Agentur oder durch uns. Der konkrete Umfang des Projekts und damit die Kosten werden individuell mit Ihnen abgestimmt:

  • Projektmanagement
  • Keyword-Recherche
  • Wettbewerber-Analyse
  • Seitenoptimierung
  • Erfolgskontrolle
  • Snippets
  • Crawling
  • Cannonicals
  • Content
  • Informationsarchitektur
  • Page Speed
  • Mobile Optimierung
  • Reporting

Einmalige Kosten: Individueller Festpreis auf Grundlage des SEO Audits

Managed SEO:

Managed SEO beinhaltet je nach Bedarf weitere Maßnahmen zur OnPage Optimierung, Content Marketing, User Experience Verbesserungen, Conversion Rate Optimierungen und Maßnahmen zum Autoritätsaufbau. Eine konkrete Strategie wird zu Beginn der Zusammenarbeit individuell durch unsere SEO Experten entwickelt.

  • Projektmanagement
  • SEO Roadmap
  • SEO Monitoring & Reporting
  • Content Marketing
  • User Experience
  • Conversion Rate Optimierung
  • A/B Testing
  • Autoritätsaufbau

Monatliche Kosten: Die monatlichen Kosten für eine Betreuung beginnen ab 1.499,00 €. Zuzüglich kommen Kosten für extern generierten Content oder Verweise hinzu.

Für individuelle Projektleistungen außerhalb der genannten Pakete kalkulieren wir mit einem Stundensatz von 99,00 Euro/Stunde.

  1. Beratung

CRM- und Omnichannel

Individuelle Beratungsprojekte im Bereich CRM und Omnichannel. Wir unterstützen Sie vor Ort mit unseren Beratern. Durch unser umfassendes Knowhow können wir Sie in jeder Projektsituation und –phase optimal beraten. Gerne helfen wir ihnen von der Strategieentwicklung über die Planung & Konzeption bis zur Umsetzung ihrer Vorhaben.

129 Euro/Stunde zzgl. Reisekosten

Online Marketing

  • Allgemeine Beratung Online-Marketing
  • Konzeption und Planung von Online-Marketing-Kampagnen
  • Marketing Automation / Trigger Emails
  • Integration in CRM / eCommerce Lösungen
  • Neukundengewinnungsstrategie
  • Strategie und Beratung

99 Euro/Stunde

  1. Unbounce

Die Generierung von E-Mail-Adressen ist eine kostenintensive Aufgabe. Außerdem bedeutet jede aktive E-Mail-Adresse im Verteiler baren Umsatz. Mit unserer Technologie können wir garantieren, dass Ihnen kein Umsatz mehr verloren geht und Ihr wertvolles Kapital in Form von E-Mail-Adressen nicht vernichtet wird.

Unbounce Online

Unbounce Online ist ein einfacher „leichtgewichtiger“ Webservice, den Sie in Ihre Landingpage bzw. das Anmeldeformular integrieren können. Direkt nach der Eingabe der E-Mail-Adresse wird ein „simulierte“ Zustellung an die Adresse versucht. Simuliert bedeutet das nicht wirklich eine E-Mail gesendet wird, vor der eigentlichen Zustellung wird der Versand abgebrochen.

  • nur 1 Cent je getesteter E-Mail-Adresse

Unbounce Batch

Im Laufe der Zeit verliert jeder E-Mail-Verteiler Adressen durch Abmeldungen und vor allem durch Bounces. In einigen Fällen gehen mehr Adressen durch Bounces als durch Anmeldungen verloren. Diese E-Mail-Postfächer waren nur temporär nicht erreichbar. Wir können diese Adressen zuverlässig erkennen und zurückholen.

  • nur 2 Cent je erfolgreich getesteter E-Mail-Adresse

 

4 ZUSTANDEKOMMEN DES VERTRAGES

  1. Der Kunde bestellt die Vertragsprodukte und Dienstleistungen, ohne dabei an Formerfordernisse gebunden zu sein (z.B. per E-Mail, Fax oder online über ein Bestellformular). Ein bindender Vertrag kommt zwischen den Parteien erst zustande, wenn der Kunde mit Bezug auf ein bindendes Angebot von treaction bestellt oder treaction die Bestellung des Kunden bestätigt oder mit für den Kunden erkennbar mit der Leistungserbringung beginnt.
  2. treaction behält sich ausdrücklich vor, Vertragsanfragen oder Einzelaufträge, die die Vermarktung von Sexartikeln, Potenzmitteln, Glücksspielen, Diätpillen oder vergleichbare Produkte zum Gegenstand haben, abzulehnen. Gleiches gilt für Arzneimittel im Sinne des Heilmittelwerbegesetzes. treaction lehnt Beauftragungen im Zusammenhang mit dem Verkauf nicht verkehrsfähiger Produkte, wie insbesondere illegale Waffen oder Betäubungsmittel, ausdrücklich ab.

 

5 SERVICEZEITEN

  1. Die regulären Servicezeiten der treaction sind an Werktagen von Montag bis Freitag 8 bis 18.00 Uhr.
  2. Die Servicezeiten nach Absatz (1) können auf Anfrage bis 22 Uhr ausgedehnt werden und im Einzelfall von treaction auch am Wochenende angeboten werden.
  3. Bei den eMail-In-One Paketen S-L ist maximal 1 Stunde kostenloser Support je Monat eingeschlossen. Ab dem Paket XL sind maximal 2 Stunden kostenloser Support je Monat eingeschlossen. Jede weitere Stunde wird mit einem Stundensatz von 99 Euro zzgl. MwSt. abgerechnet. Nicht ausgenutzte kostenlose Supportstunden können nicht zwischen den Monaten übertragen werden.

 

6 PFLICHTEN UND MITWIRKUNG DES KUNDEN

  1. Dem Kunden ist bekannt, dass die Zustellbarkeit von E-Mails wesentlich von einem hohen Senderscoring der IP-Adresse, von der aus die  E-Mail versendet wird, abhängt. Von einer IP-Adresse mit niedrigem Senderscoring versandte E-Mails werden mit höherer Wahrscheinlichkeit als Spam behandelt. Der Kunde ist daher ausdrücklich dazu verpflichtet, die Einhaltung der jeweils im Empfängerland geltenden nationalen gesetzlichen Bestimmungen sowie die in den Aufnahmekriterien der Certified Senders Alliance (online unter certified-senders.eu/dokumente/) aufgeführten Anforderungen einzuhalten. Insbesondere ist der Kunde verpflichtet, sicherzustellen, dass:
    • von jedem Emailempfänger die erforderliche Einwilligungserklärung bzgl. der Zustellung und Auswertung von elektronischen Nachrichten vorliegt,
    • der inhaltsverantwortliche Versender klar erkennbar ist und die E-Mails ein leicht erkennbares Impressum mit den erforderlichen Angaben enthalten,
    • die Möglichkeit eines Widerrufs der Einwilligung in den Newsletterversand entsprechend der aktuell geltenden Bestimmungen realisiert wurde und
    • kein nach den geltenden Regelungen und Bestimmungen unzulässiges Tracking (insbesondere: Einzeltracking) stattfindet.
  2. Der Kunde ist verpflichtet, die zur Auftragsdurchführung erforderlichen Mitwirkungshandlungen zu erbringen, insbesondere die zur Auftragsdurchführung erforderlichen Daten in geeigneter Form und Qualität sowie in den angeforderten Datenformaten zur Verfügung zu stellen.
  3. Der Kunde ist verpflichtet, von sämtlichen im Rahmen des Vertragsverhältnisses übermittelten Daten ein geeignetes Backup zu erstellen. Ferner verhindert er durch geeignete Mittel, insbesondere den Einsatz von Virenscannern und Firewalls, dass von seinen Computersystemen aus unberechtigte Zugriffe auf fremde Computersysteme stattfinden oder schädigende Daten übermittelt werden.
  4. Der Kunde verpflichtet sich, treaction unaufgefordert darauf hinzuweisen, wenn die von ihm verfolgten Marketingkampagnen  Produkte im Sinne der Regelung in § 4 (2) zum Gegenstand haben. Sollte der Kunde hiergegen verstoßen, bleibt treaction der Rücktritt vom gesamten Vertrag vorbehalten.
  5. Soweit für die Inanspruchnahme von Leistungen durch den Kunden individuelle Zugangsdaten (Benutzerkennung und Passwort) erforderlich sind, wird der Kunde die Zugangsdaten geheim halten. Der Kunde verpflichtet sich, seine Mitarbeiter zum vertraulichen Umgang mit den Zugangsdaten zu verpflichten und treaction unverzüglich davon zu unterrichten, wenn der Verdacht besteht, dass die Zugangsdaten nicht berechtigten Personen bekannt geworden sein könnten.
  6. Bei einem Verstoß gegen die in dieser Ziff. § 7 aufgeführten Pflichten des Kunden ist treaction berechtigt, Daten oder Inhalte des Kunden ganz oder vorläufig zu sperren oder Vertragsleistungen in sonstiger Weise einzustellen.

 

7 ABNAHME VON LEISTUNGEN

Ist der Kunde zur Abnahme verpflichtet (insbesondere bei der Freigabe von Entwürfen sowie bei Konfigurations-, Änderungs- oder sonstigen als Werkleistung erbrachten Programmierleistungen), so muss diese innerhalb einer Woche nach Anzeige der Abnahmebereitschaft durch den Lieferanten erfolgen. Erfolgt in diesem Zeitraum keine Abnahme oder Zurückweisung der Abnahme, so gilt die Leistung als abgenommen. In jedem Fall gilt die Abnahme mit der vorbehaltslosen Nutzung der Leistung als erfolgt.

 

8 BONITÄTSPRÜFUNGEN

treaction behält sich vor, Bonitätsprüfungen vor Vertragsschluss vorzunehmen. Sollte hierzu im Einzelfall die vorherige Einwilligung des potentiellen Kunden erforderlich sein, kann treaction ihre Vertragsannahme grundsätzlich davon abhängig machen, dass der Kunde in die Einholung eines Bonitätschecks durch treaction einwilligt. Verweigert der Kunde seine Zustimmung, kommt der Vertrag nicht zustande.

 

9 VERGÜTUNG UND ABRECHNUNG

  1. Es gelten die jeweils vereinbarten Preise. Soweit keine Preise vereinbart wurden, gelten die aktuell gültigen Listenpreise von treaction.
  2. Soweit nicht anders angegeben, verstehen sich alle Preise zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer.
  3. Zahlungen sind sofort nach Rechnungszugang ohne Skonti oder sonstige Abzüge fällig. Der Kunde kommt ohne Weiteres 14 Kalendertage nach Rechnungszugang in Verzug.
  4. Sämtliche Zahlungen sind ausschließlich per Banküberweisung auf das in der Rechnung angegebene Konto zu zahlen. treaction akzeptiert keine Schecks, Wechsel oder sonstigen Zahlungsmittel.
  5. Eine monatliche Vergütung ist erstmals mit Vertragsschluss zur Zahlung fällig, wobei ein laufender Monat anteilig zu berechnen ist. Danach ist die Vergütung jeweils im Voraus bis zum 3. Werktag eines Kalendermonats an treaction zu überweisen.
  6. Nach tatsächlichem Aufwand berechnete Arbeiten wird treaction gemäß den geltenden Konditionen in Rechnung stellen.
  7. treaction hat das Recht, den Beginn der Leistungserbringung im Einzelfall von der Zahlung eines angemessenen Vorschusses abhängig zu machen.
  8. Gerät der Kunde mit einer Forderung für mehr als 4 Wochen in Zahlungsverzug, werden sämtliche ihm ggf. gewährten Rabatte oder sonstige Vergütungsreduzierungen hinfällig.

 

10 AUFRECHNUNG, ZURÜCKBEHALTUNG, ABTRETUNG

  1. Der Kunde darf nur mit rechtskräftig festgestellten oder unbestrittenen Forderungen aufrechnen; ein Zurückbehaltungsrecht darf er nur aus solchen Ansprüchen geltend machen, die auf dem gleichen Vertragsverhältnis beruhen und ebenfalls entweder rechtskräftig festgestellt wurden oder unbestritten sind.
  2. Der Kunde darf seine Forderungen und Rechte aus dem Vertrag nur mit schriftlicher Zustimmung treactions an Dritte abtreten.

 

11 GEWÄHRLEISTUNG UND HAFTUNG

  1. Der Kunde teilt Störungen und Mängel unverzüglich nach Feststellung mit einer konkreten Beschreibung des Fehlers an treaction mit. Stellt sich heraus, dass die Fehlfunktion im Einflussbereich des Kunden liegt und nicht auf eine mangelhafte Leistungserbringung seitens treaction zurückgeht, kann treaction die durch die Fehlersuche und –bearbeitung entstandenen Kosten zu den geltenden Stundensätzen in Rechnung stellen.
  2. Ist für Vertragsleistungen ein Zugang zu Computersystemen erforderlich (insbesondere im Falle von ASP-Services) gewährleistet treaction eine Systemverfügbarkeit  von 98 % im Kalenderjahr. Hierin nicht eingerechnet sind Zeiten für Pflege- und Wartungsarbeiten (updates etc.), die dem Kunden angemessene Zeit im Voraus mitgeteilt wurden und insgesamt nicht die Dauer von 5 Stunden pro Monat überschreiten.
  3. Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt 12 Monate ab Leistungserbringung, soweit eine Abnahme erforderlich ist, 12 Monate ab Abnahme. Schadensersatzansprüche verjähren jedoch immer innerhalb der gesetzlichen Fristen.
  4. Für eine von treaction zu vertretende Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, d.h. Vertragspflichten, deren Erfüllung dem Vertrag das Gepräge geben und seine ordnungsgemäße Durchführung überhaupt erst ermöglichen, haftet treaction nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften sofern nachfolgend nichts abweichendes vereinbart wurde. Für alle übrigen Pflichtverletzungen haftet treaction nur, wenn ein Schaden durch einen ihrer gesetzlichen Vertreter oder durch einen leitenden Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht worden ist.
  5. Soweit treaction kein vorsätzliches Verhalten zur Last fällt, haftet diese nur für den typischerweise eintretenden vorhersehbaren Schaden.
  6. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt; dies gilt auch für die Haftung wegen schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
  7. Schadensersatzansprüche nach den vorstehenden Ziff 7.3 – 7.5 verjähren innerhalb der gesetzlichen Fristen.
  8. Soweit vorstehend nichts Abweichendes geregelt ist, sind Schadensersatzansprüche gegen treaction aus Pflichtverletzungen ausgeschlossen.
  9. In jedem Fall und unabhängig vom Rechtsgrund ist die Haftung von treaction auf 10.000 EUR pro Jahr und Schadensfall beschränkt.
  10. Soweit Schadensersatzansprüche gegen treaction beschränkt oder ausgeschlossen werden, gilt diese Beschränkung bzw. dieser Ausschluss auch für die persönliche Haftung der Angestellten, Arbeitnehmer, Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen von treaction.

 

12 VERTRAULICHKEIT & REFERENZKUNDENNENNUNG

  1. Die Parteien werden sämtliche ihnen im Rahmen ihrer Zusammenarbeit bekannt werdenden Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse oder sonstige erkennbar vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei geheim halten und sich jeder eigenen wirtschaftlichen Verwertung insoweit enthalten. Von dieser Geheimhaltungspflicht sind solche Daten nicht erfasst, die bereits vor Mitteilung an die andere Partei nachweislich bekannt oder der Öffentlichkeit oder Fachwelt zu diesem Zeitpunkt zumindest zugänglich waren oder ihr nach Mitteilung ohne Mitwirkung oder Verschulden einer Partei zugänglich werden oder im Wesentlichen solchen Informationen entsprechen, die einer Partei zu irgendeinem Zeitpunkt von einem berechtigten Dritten in rechtlich zulässiger Weise offenbart und zugänglich gemacht werden oder gegenüber der zuständigen Behörde für den Zweck der zwischen treaction und dem Kunden geschlossenen Vereinbarung, gegenüber einem Gericht oder aufgrund gesetzlicher Verpflichtung bekannt gemacht werden müssen.
  2. Die Verpflichtung zur Vertraulichkeit besteht für einen Zeitraum von 7 Jahren ab Übermittlung der jeweiligen Daten.
  3. treaction ist unbeschadet der Regelung in Absatz (1) berechtigt, den Kunden in allen denkbaren Kommunikationsformen, z. B. auf der eigenen Webseite, in Broschüren und sonstigen Präsentationsmaterialien, als Referenzkunden zu benennen. Der Kunde räumt treaction insoweit ein einfaches Nutzungsrecht an seinen Unternehmenskennzeichen ausschließlich zu diesem Zweck ein. Der Kunde kann der Nennung als Referenzkunden und/oder der Nutzung von Unternehmenskennzeichen jederzeit in Textform (z.B. durch formlose E-Mail) widersprechen.

 

13 DATENSCHUTZ

Erhält treaction zur Vertragsausfüllung persönliche Daten (insbesondere E-Mail-Adressen von Newsletterempfängern) vom Kunden, wird der Kunde ausdrücklich darauf hingewiesen, dass treaction als Auftragsdatenverabeiter tätig wird. Verantwortliche Stelle im Sinne der datenschutzrechtlichen Bestimmungen bleibt der Kunde.

 

14 VERTRAGSDAUER, BEENDIGUNG DES VERTRAGSVERHÄLTNISSES

Es gelten die im Angebot und der Bestellung angegebenen Vertragslaufzeiten. Wird ein Vertrag nicht spätestens 6 Wochen vor Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit in Schriftform gekündigt, verlängert er sich automatisch um weitere 12 Monate.

 

15 SCHLUSSBESTIMMUNGEN

  1. Es bestehen keine sonstigen Abreden zu diesem Vertrag. Jede Änderung des Vertrags bedarf der Schriftform, dies gilt auch für die Änderung dieses Schriftformerfordernisses.
  2. Die vertraglichen Beziehungen unterliegen ausschließlich dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
  3. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit dem Vertragsverhältnis ist Kassel. treaction hat daneben die Wahl, den Kunden an dessen Sitz zu verklagen.